SOPORTE HOSTING : CORREOS Y PÁGINA WEB
Consulte las preguntas frecuentes de soporte (correo, recomendaciones y página web); si no encuentra solución a su problema, por favor complete el formulario, llenando todos los datos, o envíenos un correo a soporte@filigrama.com.
- 1. No puedo enviar ni recibir correo. Aparece un mensaje indicando que no se pudo conectar al servidor o que falló el intento de conexión.
- - Falta de acceso a internet. Revise si su conexión está funcionando correctamente, intente navegar por varias páginas de internet para verificar si puede ingresar, revise si su módem está conectado. Si verifica que sí tiene conexión, contáctenos.
- 2. Puedo recibir correo, pero no puedo enviarlo. Aparece un mensaje indicando que no se pudo enviar el mensaje porque falló el intento de conexión con el servidor.
- - Se cerró la sesión de la cuenta. Intente cerrar el programa (Outlook o Thunderbird) y cancele el envío de mensajes, dejándolos en la bandeja de salida; luego, vuelva a abrir el programa y haga clic en "Enviar y recibir". Si sigue apareciendo el mismo error, contáctenos.
- 3. Me envían mensajes que nunca llegan, y se le devuelven a quien me los envía.
- - Datos mal escritos. Aclárele a su contacto que el correo debe ser escrito en minúsculas, sin signos especiales (tildes, eñes, espacios, simbolos, etc), y verifique que lo está haciendo bien.
- - Correo lleno. Su cuenta tiene un tope de capacidad; si llega a este, no podrá recibir más correos. Descargue continuamente sus correos de un cliente como Outlook y Thunderbird, sin especificar que deje copias en el servidor. Si sigue ocurriendo lo mismo, contáctenos.
- 4. Me envían mensajes que nunca llegan, pero tampoco se le devuelven a quien me los envía.
- - El correo de quien envía el correo está en un servidor reportado como Spammer. Reporte esta información a su contacto y pídale que le envíe el correo desde una cuenta gratuita (gmail, yahoo, hotmail, etc). Si sigue ocurriendo lo mismo, contáctenos.
- 5. Aparece un cuadro que me pide los datos de nombre de la cuenta y la contraseña, los ingreso correctamente pero no me los acepta y no puedo consultar correo.
- - Errores en los datos de ingreso. Verifique que los datos que está ingresando son los correctos y que su teclado no esté en modo mayúsculas. Si sigue ocurriendo lo mismo, contáctenos.
- 1. No olvide su contraseña y nombre de usuario y no los divulgue.
- 2. Descargue continuamente sus correos de un cliente como Outlook y Thunderbird, sin especificar que deje copias en el servidor para que no alcancen el tope o la quota.
- 3. Si tiene problemas para acceder a un programa como outlook o thunderbird, consulte su correo desde el webmail, con dirección www.sudominio.com/webmail
- 4. Recuerde que su nombre de usuario incluye el dominio. Por ejemplo, si su cuenta de correo es info@sudominio.com, su nombre de usuario no es sólo info, es info@sudominio.com.
- 5. Antes de consultar correo, revise que su conexión a internet está funcionando.
- 1. No puedo ver mi página web, aparece un mensaje en el explorador indicando que no se pudo encontrar la página.
- - Falta de acceso a internet. Revise si su conexión está funcionando correctamente, intente navegar por varias páginas de internet para verificar si puede ingresar, revise si su módem está conectado.
- - Dirección mal escrita. Verifique que los datos que está ingresando son los correctos, que su teclado no esté en modo mayúsculas, y que no está usando caracteres especiales como tildes, eñes y símbolos.
- Si verifica que sí tiene conexión y está bien digitada la dirección, contáctenos.
- 2. La página tarda mucho en cargar.
- - Conexión débil de acceso a internet. Revise si su conexión está funcionando correctamente, intente navegar por varias páginas de internet para verificar si ocurre lo mismo, en cuyo caso deberá contactar a su proveedor de acceso a internet. Si verifica que la conexión está bien, contáctenos.
- 3. Mi sitio web tiene una aplicación y me aparece un mensaje indicando que hay un error en la conexión a la base de datos.
- 4. Al intentar ingresar a una sección, me aparece un mensaje indicando que no se pudo encontrar esa página, pero sí puedo ingresar a cualquier otra sección.
- 5. En algunas partes de la página aparece un espacio en blanco con una "x" donde debía haber una imagen.
- 6. La página se ve con errores, como elementos incompletos o descuadrados.
Especifique de cuál de estos errores se trata y en qué sección o página ocurre para poder solucionar su problema.
Nota: Todos los campos son obligatorios.
Tel: (57 +1) 608 4057 / info@filigrama.com / Bogotá - Colombia